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emba论文:榆林电信“划小”经营研究

添加时间:2015-12-07 14:16:04   浏览:次   作者: www.dxlwwang.com
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壤1章导论


1.1选题背景
现在移动通信行业的竞争非常激烈,电信运营商不断推出多样化的业务来满足用户需要,以保持自己在移动互联网行业的竞争力,提高市场占有率。自2013年以来,中国电信集团就在企业内部开始执行“划小核算单元”(简称“划小”)的创新管理措施,通常来讲,“划小”的含义就是“将细化的业务单元作为管理对象,在效益核算(精确的成本)的基础上,实施严格的考评和奖惩措施,使在一线工作的员工能够多劳多得,在给企业创造利益的同时,更进一步发展和壮大企业。”通过管理上的创新,各个企业开展“划小”工作的目的是,对细小的的单元进行科学有效的优化管理,以达到增强企业的活力和提高企业的效率。现阶段,电信行业捧受的竞争加剧,企业必须要转型,才能保持自身能够应对市场变迁,得到发展,推出“划小”这一管理创新举措,从其具有的形态、思维理念具有的变革意义来看,可以说是电信行业的一场革命,它会直接影响到电信行业的组织构架、营销模式、劳动用工、考核分配等各个形而上或者形而下的层面。“划小”的意义和作用,可以从多层面、多角度进行连释:“划小”重新塑造了组织形态,不可逆转的越来越扁平化;“划小”使组织格局发生了变化,基层细小的业务单元获得了较大的自主权;“划小”改变了企业的生产经营策略,是企业更加注重成本效益导向;“划小”从顶层设计的推式管理,到更有实际意义的拉式管理,变革和创新了企业的管理方法;“划小”不仅是电信企业自外部市场化转型后的一种内部市场化行为,也是在IE时代“去电信化”的一项反应措施,它的目的是使基层经营单元更有效率和活力,精确化配置资源和优化资源,从而使企业能更快更有效的应对市场的变化,供给市场的需求。
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1.2研究目的和意义
划小核算单位,能将企业所承包的任务,一级一级的分解细化到各个单元,甚至个人。这样既可以使企业的承包经营制度更加完善,也可以使企业的管理更加明确,更加流畅。如今,在国内有些企业仅仅分解细化了承包任务指标,但最重要的划小核算单位没有进行,结果由于各方的责任,权力以及利益划分不清楚,考核机制不健全,在承包兑现的过程中,相互指责,最后成了变相的“大锅饭”,使承包经营责任制度成为空谈。划小核算单位和企业实施的目标管理是紧密相关的,因此划小核算单位的目标是明确的,责任是具体的。这样不仅能够大大提高企业的管理水平,而且还能推动和促进企业的经营总目标的实现。很显然,由于划小核算单位都隶属于企业,在企业内部彼此竞争,相互施压,这对挖掘各个核算单位的潜力和提高企业的经济效益有百利而无一害。通过学习已经实施划小核算单位的实际情况开看,实施划小核算单位以后,企业发生了巨大的变化。比如:企业统一核算的改变、集中经营的改变。具体有这几方面-第一,增强了企业所有干部职工的责任感和积极进取的精神,克服了以前不主动,事不关已的情况;第二,提髙了广大员工的主动服务意识,并使服务水平发生了质的变化;第四,加强了所有职工的时间观念和价值观念,提高了员工的工作效率。
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第2章“划小”经营相关理论与实践


2.1文献综述
划小核算单元的定义是以企业最基本的业务单元作为对象,协调和统一各种资源优化配置中的“责、权、利”关系,并通过汇总和整理多层次的划小数据核算业务单元的成本和收益,再根据所得收益的情况,实施利益再分配,将每个基础业务单元转化为独立的经营单元,从而尽可能的增强企业内在的活力和企业创新的动力。通过分析“阿米巴经营策略”,才产生了划小核算单元的核心理论。也正是这个经营策略,才使稻盛和夫单枪匹马在仅仅40年的时间里,开创了京瓷和KDDI两家世界知名企业,更成功的是,每一个“阿米巴”都能独立核算,自主经营,这使所有的员工在企业里,都有主人翁的感觉,并参与企业的经营,激发了员工的主动性和积极性,从而不断壮大企业的规模,尽可能的细化经营单元,不断提高企业的经营效益。从1980年开始,企业的划小经营就开始萌芽了,在以后的10年中得到了发展。我国当时的社会背景和经济格局还处于社会公有制下的计划经济时期,由于在此之前的经济体制发展弊端很多,比如:体制过度集中统一,国家管的过死,不尊重市场作用和商品的价值规律以及平均主义分配等。这些原因导致企业没有活力,缺乏自主权和发展的动力,这使得企业发展被束缚,广大职工群众工作的热情,主动性和创造力被抑制了。这种病态的发展模式,使具有强大生命力的社会主义经济失去了发展的动力,企业的潜能和市场机遇都没有充分的利用。再这样一种大环境下,广大职工群众为了解放生产力,为了更好的作为,为了使企业尽快脱离当时的桎梏,集思广益的提出了分级分权经营的想法,这就是“划小核算单位”。
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2.2相关理论
精细化管理是随着社会分化越来越细化产生的,是一种具有优质服务的管理手段,以常规的管理为基础,深化和创新常规管理的思路和管理方法,形成一种新的管理模式,即:尽最大努力去缩减资源占用中的管理所占的比例和管理成本。精细化管理的最本质含义:分解和细化战略目标,并使之落实到实处。它不仅能使企业的战略规划科学有效的分解至每一个细小的单元,而且还能使企业总体执行力大幅提升。通过对人类工业史所有有价值的有意义的管理科学的成果的吸收和创新,才产生了精细化管理。而以精益求精的生产方式著称的丰田模式(简称TPS)对精细化管理发展也产生了重大的作用。由于时代和发展水平的差异,Taylor只关注了工人的现场操作,有局限性;Deming则扩大到质量的每一个细节,丰田模式则科学的系统的扩大到整个生产经营系统中来。但我们现在所说的精细化管理比前者更加细化,将积累的科学理论应用到所有的系统中来,使企业的管理更加流畅,更加高效。
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3榆林电信“划小”经营的必要性.......18
3.1榆林电信发展简介.......18
3.2"划小”经营环境分析.......18
3.3榆林电信“划小”经营必要性.......20
4榆林电信“划小”经营方案目标设计.......22
4.1划小经营目的.......22
4.2划小经营方案目标设计.......22
5榆林电信划小经营保障.......47
5.1组织与制度保障.......47
5.2人力资源保障.......49
5.3榆林电信.......51
5.4技术保障.......56


第5章榆林电信划小经营保障


5.1组织与制度保障
为了深入贯彻全面深化改革,进一步探索及实施划小,以最大程度的支撑划小与前端经营承包工作,通过对同行业其他公司划小经验的学习吸收再创新,结合榆林府谷分公司的组织架构试点运行情况,提出本方案以对各县分公司的组织架构进行变革。县公司组织架构当前现状,如下图。(1)特点:两部一室,8-10个班组。部门设置的主导思想是如何能更好的承接市公司各专业部门的工作。因此,麻雀虽小,五脏俱全。(2)主要弊端:几乎全部的业务骨千都集中在本部几个职能部门和业务班组,支局缺乏人才、工作难以开展。针对此组织架构图的弊端,为了公司的组织架构图能很有效支撑划小经营,从而提高企业的精细化管理水平和员工的工作效率,现对县分公司的组织结构图做出以下调整,具体调整如下图。(1)部门层面:撤销“办公室”及“客户销售服务部”,成立“综合支撑部”,承担原办公室及客户销售服务部的全部职责。原“网络部”改称“维护分局”,业务上接受市公司直接管理与考核,县公司只对其进行服务满意度考核(权重占20%-30)。县公司原有副总经理兼任“综合支撑部”与“维护分局”的负责人。(2)班组层面:撤销前端的公众客户班、农村营销管理中心、后端的客户端装维班,其岗位职能与人员全部分流到各城区支局与农村支局。后端的设备维护班、客户支撑班合并为综合维护班,线路维护班、移动网络维护站、长途线路维护站合并为线路维护站。
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结论


近年来,实施划小核算单元作为大型企业努力探索的新成果,其目的是通过提高精细化管理水平来加强企业内部的管理和控制,实施划小核算单元的核心是在效能利用和资源配置等方面建立标准、发现差距、挖掘潜能,旨在提高企业整体的管理水平和运营能力。针对榆林电信划小经营研究的具体结论有以下几方面:
(1)对有关划小经营的相关理论进行了整合。
(2)对榆林电信的实际情况进行分析,并结合实际情况整合企业内部进行划小经营工作的具体情况。
(3)通过对划小经营的研究,得出划小经营有助于企业精细化管理、有助于解决企业的“大公司病”、有助于提髙员工工作积极性、有助于节能降耗、有助于提升公司竞争力,其中的节能降耗也是划小经营预期达到的首要目标。
(4)为了使划小工作顺利进行,本文最后提出了针对榆林电信划小经营的几点保障措施。本文通过分析榆林电信的实际情况,深刻研究划小核算单元与电信行业发展之间的关系,提出了进一步实施划小核算单元的工作,特别是整理了榆林电信划小经营的思路,并概括出在实施划小核算单元的过程中,需要注意的几个方面,以期通过划小核算单元的工作开展,为榆林电信战略目标的实现提供可以借鉴的思路。
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参考文献(略)

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