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管理学硕士论文:TK公司面向商用建筑节能客户多维度服务业务管理的推进策略

添加时间:2018-01-31 18:13:45   浏览:次   作者: www.dxlwwang.com
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第 1 章 绪 论

 
1.1 研究背景与意义
能源是一个国家经济发展的动力,是一个民族文明程度的基础。能源利用是否高效直接关系到国家战略安全和经济的持续发展。数据显示,2014 年全国建筑总能耗约 8.14 亿吨标准煤,占国内能源消费总量的 19.12%。其中商用建筑和公共建筑能耗为 3.26 亿吨标准煤,城镇居住建筑能耗为 3.01 亿吨标准煤,农村建筑能耗 1.87 亿吨标准煤。2014 年,全国建筑总面积超过 600 亿平方米,达到 605 亿平方米,其中商用建筑和公共建筑面积之和约 100 亿平方米,城镇住宅建筑面积为 260 亿平方米,农村住宅建筑面积为 245 亿平方米。建筑节能业务在发达国家已有超过 40 年历史,产业发展较成熟,形成了完善的政府鼓励、建筑业主主动、企业运作为主的市场化格局。政府通过多种方式,如推行节能标识、颁布节能法令、提供补贴或减免税收等,形成建筑节能法制和经济环境。政府颁布强制性的节能标准和法令,新建和既有建筑业主依靠专业的节能服务,才能达到政府制定的相关标准。由此,形成了庞大的建筑节能服务市场。我国建筑节能始于上世纪 80 年代初期,原建设部在 1986 年颁布的《民用建筑节能设计标准》要求新建居住建筑,在 1980 年当地通用设计能耗水平基础上节能 30%,这标志着我国建筑节能产业进入发展阶段。随着气候、环境问题日益显现,人们对生活质量的改善,我国建筑能耗的总量逐年上升,建筑耗能在工业、建筑、交通三大高能耗领域的比重不断提高。住建部根据我国建筑保有量、建筑地区气候的差别及相关节能标准推算,认为目前我国建筑能耗占全社会终端能耗的比重约为 27.5%,建筑节能逐渐成为节能减排的重点领域。“十一五”期间国家科技支撑计划把建筑节能、绿色建筑、可再生能源建筑应用等作为重点研发领域,在建筑节能与新能源开发利用、绿色建筑技术、既有建筑综合改造、地下空间综合利用等方面突破了一系列关键技术,研发了大批的新技术、新产品,促进了我国建筑节能和绿色建筑科技水平的整体提升。
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1.2 国内外研究现状
战略一词最初起源于军事,指的是军事将领指挥战争的谋略。1965 年,美国学者安索夫(H. Igor Ansoff)在《战略管理》一书中提出战略管理是管理领域中的一门学科。战略管理理论的形成和发展历史,可大致划分为早期战略思想、竞争战略和动态战略三个阶段[ 1 ]。早期战略思想阶段开始与 20 世纪早期,尽管已经有学者开始对战略思想理论进行研究,但一直没有形成完整的战略思想体系。直到 20 世纪 60 年代,战略思想体系才正式兴起。钱德勒(Alfred D. Chandler)针对企业的外部环境、组织结构和企业战略三部分之间的关系做出了详尽的分析。他提出“企业战略的制定应当满足外部环境的需求,而组织结构必须适应企业战略的要求”这一理论[ 2 ]。安德鲁斯(Kenneth R. Andrews)提出“战略是目标、意图或者目的,以及为达到目标制定的方针和策略”。他将企业战略分为制定和实施两大部分,他将企业战略划分为企业实力、个人价值观、社会责任和市场机遇等四个主要构成要素,其中公司实力与个人价值观属于企业内部因素,市场机遇和社会责任属于企业外部因素。值得一提的是,SWOT 分析矩阵首次被采用,安德鲁斯用其作为战略制定的分析工具。管理学科中的重要学派—设计学派是由安德鲁斯的战略思想发展形成[ 3 ]。对于战略管理,安索夫认为,“从企业的角度来看,为了维持持续的生存和发展,高层管理者必须通过对外部环境与内部条件的分析,对经营活动进行根本长远性的规划与指导”。战略管理是一个从决策到实现的过程,其具有面向动态的、未来的、连续的特点,是一个企业管理决策与长期计划相辅相成的过程。战略管理需要首先关注长期目标,这是与日常经营管理的不同的地方。安索夫基于战略思想基础首次提出“战略管理”的概念,他不仅给出了详细的战略管理过程,而且设计出系统的战略管理模式[ 1 ]。早期战略理论随后在实践中得到广泛应用,指导越来越多企业的实际运营,企业竞争逐步吸引了学者们的注意。从 20 世纪 70 年代起,很多战略管理研究学者就已经开始研究企业如何适应外部环境,取得竞争力。在 20 世纪 80 年代,美国哈佛大学商学院教授波特(Michael E.Porter)将企业战略管理理论推向新阶段—竞争战略阶段。在其著作《竞争战略》中,通过对产业演变历史的研究和产业环境的分析,强调不同的战略规划。波特的贡献在于将企业竞争理论与产业环境联系起来,有机的统一了战略制定和实施。波特另一个极为重要理论贡献是提出基于产业组织经济学的“五力分析模型”,该模型在行业环境分析和企业战略制定中得到了广泛的应用[ 4 ,5 ]。
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第 2 章 TK 公司商用建筑节能业务发展环境分析
 
2.1 宏观环境
宏观环境又称一般环境,是指在国家或地区范围内一切影响行业和企业的宏观因素。宏观环境的因素一般是不可控制的,企业作为社会经济活动的参与者需要不断调整经营战略和业务发展策略去适应宏观环境[ 1 5 ]。本文采用 PEST 方法分析企业面临的宏观环境,对政治(Political)、经济(Economic)、社会(Social)和技术(Technological)这四大类影响公司的主要外部环境因素进行分析以判断及预测国家宏观环境对商用建筑节能服务行业发展的影响[ 1 6 ]。参考国外建筑节能行业的发展历史和我国的行业现状可以看出,政府的政策与法规直接影响建筑节能行业的市场需求,是主导建筑节能行业市场空间和发展速度的重要外部因素。加拿大和美国是建筑节能行业起步最早的国家,在 20 世纪 70 年代,全世界面临石油危机,能源价格暴涨,能源用户为了降低日益增长的能源费用提出了节能的需求。同时,政府也开始意识到节能对保持经济持续发展、保障能源供应、保护环境具有重大意义。通过大量能源专家对用户能源效率的分析,发现整个社会的节能潜力巨大。为了推动全国节能产业的发展,加拿大政府在1992 年推出“联邦政府建筑物节能促进计划”,该计划促进了加拿大的节能服务产业规模以稳定的速度持续增长。在美国,联邦政府和各州政府为了支持节能服务行业的发展,制定了有关建筑节能的标准和法规,带头与节能服务企业开展全方位合作,推进大型建筑物的节能技术改造,为企业提供经济扶持政策,鼓励增大节能服务业的风险投资和信息贷款,利用各种资金向节能服务企业提供股权投资或债权投资[ 1 7 -2 0 ]。我国的节能服务行业作为国家重点扶持的战略性新兴产业,节能服务产业的雏形已初步形成。节能服务行业享受的政策环境持续向好,有利于行业的快速发展。
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2.2 产业环境分析
建筑节能服务,是节能服务行业的重要应用领域,包括对新建建筑的节能设计和对既有建筑的节能改造,是指在保证建筑使用功能和室内环境质量的前提下,以降低其使用过程中的能源消耗为目的,提供服务与管理的经济活动。建筑节能服务主要包括建筑能源消耗的统计、监测、诊断、改造方案设计、融资实施、节能工程、节能运行和管理、节能技术服务和节能量交易等。[ 2 2 ]建筑节能产业涉及围护结构节能、机电设备及系统节能(采暖、空调、供水、照明、其他机电系统等)以及可再生能源节能等领域。TK 公司处于机电设备及系统节能市场中空调和照明行业的细分领域中。近年来,我国节能服务产业保持快速增长,根据中国节能服务网(以下简称 EMCA)统计,节能服务产业总产值从 2010 年 836 亿元增长到 2015 年的 3,127 亿元,年平均增长率为 30.19%;其中建筑节能服务占整个节能服务产业产值的三分之一左右,超过 1000 亿元。合同能源管理投资从 2010 年的 287.51亿元增长到 2015 年的 1,039.56 亿元,年均增长率为 29.31%。未来建筑节能市场的发展的驱动因素主要来自于两方面,一是新建建筑中绿色节能建筑比例的上升,二是既有大型商业建筑和公共建筑的节能改造。商业建筑作为未来建筑节能行业的主要市场,随着国家政策的支持和人们节能意识的增强,将迎来更大的发展空间。
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第 3 章 TK 公司商用建筑节能服务业务推进策略制定...............36
3.1 SWOT 分析.....36
3.2 公司发展战略设计..............40
3.3 业务发展价值模型..............41
3.3.1 价值传递模式....41
3.3.2 需求传递模式....41
3.3.3 虚拟价值链-知识循环模式 ......42
3.3.4 知识循环与价值传递、需求传递关系模型....43
3.4 业务推进实施策略..............44
3.5 本章小结......49
第 4 章 TK 公司商用建筑节能服务业务推进策略实施的保障措施.......50
4.1 组织管理保障...........50
4.2 技术保障........51
4.3 人力资源保障..........52
4.4 企业文化保障..........53
4.5 本章小结......53
 
第 4 章 TK 公司商用建筑节能服务业务推进策略实施的保障措施
 
目前,TK 公司内部管理体系还存在不完善的地方,为了顺利实施公司发展战略和业务推进策略,规避实施过程中各种不确定的风险,需要 TK 公司从组织管理、技术保障、人力资源,企业文化等几个方面进行调整[ 4 4 - 4 6 ],下文为实施的具体保障细节措施。
 
4.1 组织管理保障
 
4.1.1 组织结构调整
企业组织结构是为战略服务的,企业的组织结构需要反应企业战略的意图,为了匹配企业的发展战略,结合 TK 公司现状,公司组织结构调整方向为:TK 公司目前组织架构比较简单, 为了适应技术研发和新市场业务开拓的需要,该次组织构架的变动,是依照已有的组织构架,依据公司制定的发展策略需要进行部门调整和职员变动,对企业原有职员的职责尽可能不做较大的调整。为了适应公司业务发展的需要,建议进行以下调整:(1)设立市场部门。TK 公司没有设立专门的市场部门,公司市场宣传不到位,在市场竞争中没有品牌优势,建议增加一名企业市场专员。(2)增加软件研发部门。TK 公司自主研发的软件是公司的核心竞争力,在外部市场对软件要求越来越严格情况下,TK 公司要保持竞争优势,必须增加软件方面的人力投入,包括设立软件研发部门以及增加相应的岗位编制。TK 公司首先需要建立可靠以及多层级的建筑节能服务技术团队。制定相应的人才培养规划,依照职位需要开展相应的培训,增强对员工的技术培训和入职培训,使员工工作能力得到持续提升。TK 公司需将员工的进步和企业的成长联系在一起,以员工的进步促进公司的成长,让公司的成长变成员工进步的推动力。公司应力争给所有员工营造进步和升职等方面的成长机会,使员工保持积极的心理,保证了团队的稳定性。此外,建筑节能服务领域新技术、新应用越来越多,市场环境的变化对相关人才提出了更高的要求。针对公司在软件方面投入的力度,建议重点引进软件人才,其他方面技术人才以公司现有人才培养为主,招聘为辅,尽快建立和公司发展战略相匹配的人才队伍。
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结论
 
TK 公司成立已有十三年,在中国房地产行业高速增长的时期,公司建筑节能服务业务抓住机会,呈现稳定持续发展。但是,中国经济经过三十多年的高速增长,进入新阶段,TK 公司传统业务模式已不能适应外部环境的变化。研究和提出 TK 公司建筑节能服务业务的推进策略和实施建议,将加快 TK 公司适应外部环境的变化,实现公司节能业务稳步发展。本文研究成果和结论为:
(1)本文在阅读大量公司战略管理相关文献资料、搜集建筑节能领域相关行业数据并对 TK 公司的发展情况做了大量调研的基础上,分别运用 PEST 模型和波特五力模型对 TK 公司的宏观环境、产业环境和竞争环境进行了分析。基于企业价值链模型分析了 TK 公司对资源、能力的使用情况及其竞争优势和劣势。在此基础上,用 SWOT 矩阵分析法对 TK 公司层面战略做出规划和选择。
(2)提出了 TK 公司建筑节能业务发展的基本思路,应用价值链理论构建了 TK 公司所处的建筑节能行业知识循环与价值传递、需求传递关系模型,基于该模型提出了 TK 公司建筑节能服务业务的具体推进策略。最后,为了规避可能产生的风险对 TK 公司业务发展实施的保障策略的做出了建议。
(3)本文认为 TK 公司目前外部及行业环境的机会大于威胁,公司拥有的内部资源方面优势又大于劣势,同时,在建筑节能产业本身发生模式和技术变革时,中小型企业可利用公司小、转型快的优势抓住市场变化中的机会,形成新的竞争优势,发展型战略是 TK 公司的首选战略。本文为 TK 公司提出了为期五年的发展规划,围绕 TK 公司五年的发展规划,提出面向商用建筑节能客户提供多维度服务的思路,在业务层面构建了五个可实施的业务推进策略:科技化策略、联盟策略,信息化策略、产品和服务差异化策略及品牌营销策略。本文认为 TK 公司需要培养自主创新能力,不断强化公司核心竞争,力争与行业内企业建立联盟,把握建筑节能市场的机会,实施差异化发展策略,积累经验,精益求精,注重服务,追求品牌效应,以期在未来的市场保持持续稳定的竞争力并获得更大的发展。
(4)建筑能源消费在我国能源消费中占据重要比例,对其实行节能服务非常重要。在我国,参与建筑节能服务的企业绝大部分是中小型企业,分析和提出建筑节能服务公司业务的推进策略和实施建议,可为行业内中小型建筑节能服务公司提供有用的借鉴,在实现节能减排和建设绿色建筑方面有重要的研究意义和应用价值。
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参考文献(略)

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