计算机硕士毕业论文：城市社区数字公众服务平台的设计与开发

第一章 绪论

1.1 论文研究的背景
我国对推进社区公共服务综合信息平台，所提出的建设总体目标是到“十二五”末期，社区公共服务综合信息平台的建设试点工作将全面展开；至 2020 年，除少部分不具备条件的偏远地区外,我国大部分城区街道，均将应用社区公共服务综合信息平台，大幅提高乡镇应用的比例，政府基础公共服务事项主要依托社区公共服务综合信息平台进行统一办理，逐步实现社区公共服务事项的全人群覆盖、全口径集成和全区域通办，切实改善社区信息技术软硬件条件,提高社区管理运行效率，以及各部门间协同服务水平，进而大幅提升群众居民使用率和满意度。
……

1.2 论文研究的意义
论文研究的主要内容是以信息化管理为手段，服务公众为根本，面向全市建设便捷、周到、贴心的城市社区数字公共服务平台，以提高社会公共服务和管理水平，进而提升群众对政府社会公共服务和管理的满意度。
如何利用现代信息技术推进社会服务管理创新，对提升社会的综合管理能力及整体服务水平，维护社会稳定,更好地服从和服务于经济社会的发展，都有十分重要的意义。
社区信息化建设是国家信息化发展的重点环节，社区公共服务平台建设是社区信息化建设的基础工程。社区公共服务平台建设，一是有助于扩大政务信息共享，降低行政管理成本，增强行政运行效能，推进基层政府向服务型政府转型；二是有助于减轻社区组织的工作负担，改善社区组织的工作条件，优化社区自治环境，提升社区服务和管理的综合能力；三是有助于保障基本公共服务的均等供给，改进基本公共服务提供方式，拓展社区服务的项目和内容，范围和领域，为建立多层次、多元化的社区服务体系打下良好基础。经实践证明，切实加强社区公共服务平台建设，能有效解决社区信息化建设过程中所出现的统筹规划薄弱、建设经费投入分散、跨部门业务协同和信息共享不足等长期制约社区信息化建设发展的关键问题。
……

第二章 论文研究的总体思路与相关技术

2.1 论文研究的总体思路
首先，调查我国社会管理服务现状以及政府社会服务管理信息化建设程度。依据国家电子政务的相关标准，对城市社区数字公众服务平台的功能需求、性能需求、安全进行分析。
其次，根据调查和分析的结果，结合相关技术，对城市社区数字公众服务平台进行进行系统总体设计，设计运行环境，网络环境，总体框架，功能模块，数据库等，再对民情通呼叫系统的各模块进行详细设计。
然后，根据设计给出的功能模块，采用面向对象设计范型，使用基于 JavaEE的 B/S 模式的多层架构进行设计，利用的开发工具和开发语言进行开发，实现出民情通子系统中基础定义管理、呼叫中心、个人办公、用户组织管理、系统管理共 5 个模块。
最后根据用户需求分析和系统设计所列要求，对民情通呼叫子系统的功能性、可靠性、易用性、效率、兼容性等特性进行测试。
……

2.2 拟解决的关键问题
该项目是在符合国家电子政务标准以及满足工作需求的基础上进行设计，主要以多种渠道、多种方式快速便捷的为群众提供个人网上在线办事指南和在线即时咨询，实现在线申请办理业务的等政府公共服务问题。为实现该平台，需重点解决的问题如下：
（1）实现结合基于 B/S 架构的在线公共服务平台。由于平台要满足用户在线咨询，在线办理，在线指南、家政服务、信访受理多种公共服务需求。我们需要结合 Web 进行系统的开发，在时间上、空间上改变传统的办公处理模式。
（2）管理庞大数据量和复杂关系的表单。由于数据表单类别多样、数据庞大，随时可能需要创建、访问、编辑、查询，因此要对数据库管理系统进行数据表单的管理。系统采用 B/S 多层架构和基于 Java EE 的开发模式。
……

第三章 城市社区数字公众服务平台需求分析 ................. 8
3.1 功能需求分析 ................................................ 8
3.2 性能需求分析 ................................................ 8
3.2.1 网络环境需求 ........................................... 8
3.2.2 时间特性需求 ........................................... 8
3.3 安全需求分析 ................................................ 9
第四章 城市社区数字公众服务平台的设计 .................. 10
4.1 引言 ....................................................... 10
4.2 系统总体设计 ............................................... 10
4.2.1 开发环境的配置 ........................................ 10
4.2.2 运行环境的配置 ........................................ 10
4.2.3 系统结构设计 .......................................... 11
4.2.4 系统网络总体设计 ...................................... 11
4.2.5 系统业务模式 .......................................... 12
4.2.6 功能图示 .............................................. 13
4.2.7 功能列表 .............................................. 13
4.2.8 数据流写入模式设计 .................................... 15
4.2.9 数据库设计 ............................................ 16
4.3 子系统的结构与功能 ...................................... 18
4.3.1 办事中心的结构与功能 .................................. 18
4.3.2 社区频道的结构与功能 .................................. 19
4.3.3 查询中心的结构与功能 .................................. 21
4.3.4 虚拟养老院的结构与功能 ................................ 22
4.3.5 家政中心的结构与功能 .................................. 23
4.3.6 个人中心的结构与功能 .................................. 25
4.3.7 民情通的结构与功能 .................................... 25
4.4 民情通呼叫系统的详细设计 ................................ 26
4.4.1 业务模式设计 .......................................... 26
4.4.2 功能设计 .............................................. 27
4.4.3 硬件参数 .............................................. 29
4.4.4 模块总揽 .............................................. 29
4.4.5 系统架构详细设计 ............................... 31
4.4.6 呼叫系统业务处理流程 ........................ 38
4.4.7 呼叫系统数据流图 .............................40
4.4.8 客户队列与座席队列匹配算法 ............. 40
第五章 城市社区数字公众服务平台的实现 ..... 41
5.1 民情通呼叫系统的实现 ......................... 42
5.2 基础定义模块实现 .................................. 43
5.2.1 类别定义 .............................................. 43
5.2.2 类型定义 .............................................. 43
5.2.3 来源定义 .............................................. 44
5.2.4 区域定义 .............................................. 44
5.3 呼叫中心模块实现 ................................. 44
5.3.1 事件受理 .............................................. 44
5.3.2 事件转办 .............................................. 45
5.3.3 事件办理 .............................................. 45
5.3.4 事件回访 .............................................. 46
5.3.5 事件督办 .............................................. 46
5.3.6 领导批示 .............................................. 47
5.3.7 我的办件 .............................................. 47
5.3.8 事件查询 .............................................. 47
5.3.9 录音管理 .............................................. 48
5.4 个人办公模块实现 ................................. 48
5.4.1 邮件管理 .............................................. 48
5.4.2 内部消息 .............................................. 50
5.4.3 桌面布局 .............................................. 52
……

第六章 城市社区数字公众服务平台的测试与评价

6.1 测试方法及环境要求
测试方法：（1）  基本功能测试：对不同功能从增、删、改、查方面进行测试。
（2）  用户界面测试：菜单、对话框、窗口和其他控件。
（3）  兼容性测试：使用不同版本的不同浏览器、分辨率、操作系统分别进行测试。
（4）  性能测试：大流量的数据与多用户操作时性能方面的测试。
测试环境要求：

……

结论

从城市社区数字公众服务平台应用软件开发的全过程来看，在需求分析上存在一定的误差，所以在后期改动交大，影响了开发的进度和效率。在实际编码过程中，由于系统庞大，接口调用较多，造成了大量的未知且很难发现的隐含错误，加重了测试修改的工作量，增加了错误修改的难度，这是在今后的编程过程中首先应注意的问题。模块功能的通用性有待提高，这样可以尽可能减少系统整合时产生的冲突错误。整体来说，城市社区数字公众服务平台的功能和性能大多都达到了需求分析的要求，系统可操作性，可靠性和稳定性比较好。也有很多宝贵的经验，比如合理的构件的应用，即提高了软件的性能也完美的实现了相应的功能，减少了程序耦合性，降低了开发复杂度，提高了软件可扩展性。一些辅助工具的使用保证了软件的质量，提高了软件开发的效率。 

参考文献（略）